Informacje ogólne:
Nasza firma prowadzi sprzedaż produktów wysokiej jakości uznanych marek. Mimo to, może się zdarzyć, że zakupiony przez Państwa sprzęt przestanie funkcjonować prawidłowo. W takich przypadkach staramy się, aby szybko i z najwyższą starannością dokonać naprawy.

Zanim zgłosicie Państwo sprzęt do naprawy:
Jeżeli stwierdzicie Państwo wadliwe działanie produktu, należy w pierwszej kolejności sięgnąć do instrukcji i sprawdzić czy problem nie jest w niej opisany oraz czy zapisy w karcie gwarancyjnej reklamowanego urządzenia nie wykluczają reklamacji stwierdzonej usterki.
Prosimy także o sprawdzenie, czy produkt jest prawidłowo przygotowany do użycia, czy np. nie zadziałało zabezpieczenie przed jego nieprawidłowym użyciem, czy nie ma na to wpływu brak właściwej konserwacji i czyszczenia elementów, które, według instrukcji, takiej obsługi przez użytkownika wymagają, np. filtry w odkurzaczu, stopa żelazka, grzałki, itp.
Gwarancji nie podlegają skutki użycia sprzętu niezgodne z jego przeznaczeniem, naturalnie częściowo lub całkowicie zużyte części eksploatacyjne, takie jak: worki do odkurzacza, filtry,  baterie, akumulatory, żarówki, świetlówki, bezpieczniki, nożyki, folie i głowice golące, końcówki szczoteczek do zębów, części szklane, dzbanki, itp.;
Zwróćcie Państwo uwagę, czy przyczyną niewłaściwego działania urządzenia nie jest uszkodzenie mechaniczne. Szczególnie dotyczy to urządzeń przenośnych, narażonych na upadek, takie jak aparaty fotograficzne i telefoniczne, kamery, urządzenia drobnego sprzętu AGD.
Takie uszkodzenia nie są objęte gwarancją.

UWAGA: przed przekazaniem do naprawy urządzenia posiadającego pamięć na której zostały zapisane dokumenty, zdjęcia lub inne dane np. w telefon komórkowy, komputer, odtwarzacz MP3, należy wykonać kopie zapasowe, ponieważ dane mogą zostać bezpowrotnie utracone.

Zgłoszenie reklamacji w sieci NEONET S.A.:
Z uszkodzonym sprzętem zakupionym w naszym sklepie można zgłosić się do dowolnego sklepu NEONET SA. Sprzedawca przyjmie reklamację i skieruje towar do naprawy w serwisie.
Aby sprzedawca mógł przyjąć reklamację, należy przedstawić:
• dowód sprzedaży (paragon, lub fakturę)
• kartę gwarancyjną (chyba, że reklamacja dotyczy produktu, do którego karty gwarancyjne nie są wydawane)
• wadliwy produkt
Sprzedawca przyjmujący sprzęt do naprawy wyda Państwu pokwitowanie przyjęcia towaru do reklamacji.
Pokwitowanie to jest ważnym dokumentem, na podstawie którego możecie Państwo sprawdzić stan realizacji reklamacji oraz później odebrać naprawiony towar.
Jeżeli naprawa dotyczy sprzętu o dużych gabarytach, lub ciężarze, wystarczy do zgłoszenia okazać dowód sprzedaży, kartę gwarancyjną, opisać usterkę i podać takie dane produktu jak: model, numer seryjny, kod towaru (takie dane znajdziecie Państwo w dokumentach, jakie są załączane do produktów, zwykle w Instrukcji obsługi i Karcie gwarancyjnej, lub należy je spisać z tabliczki znamionowej przyklejonej do produktu). Należy podać swoje dane kontaktowe . Nasz sprzedawca zgłosi sprzęt do naprawy we właściwym serwisie, który skontaktuje się w Państwem w celu uzgodnienia terminu naprawy.
Takie naprawy możecie Państwo  zgłaszać również bezpośrednio w serwisie.
 Adresy i telefony do zgłaszania reklamacji w serwisie zawarte są w Karcie Gwarancyjnej oraz na stronach internetowych producenta sprzętu, lub poda je nasz sprzedawca .
Jeżeli Gwarant przewiduje sposób realizacji naprawy urządzenia w systemie Door-to-door , który polega na przesłaniu od klienta pocztą kurierską uszkodzonego sprzętu do serwisu (na koszt serwisu), zalecamy, dla maksymalnego skrócenia czasu naprawy, korzystanie z tej formy bezpośredniego kontaktu z Serwisem.
Naprawione urządzenie wraca następnie przesyłką kurierską do właściciela, także na koszt serwisu.

Odbiór sprzętu:
Kiedy odbieracie Państwo zakupiony produkt, prosimy o zwrócenie uwagi na następujące elementy:
• Czy wraz z produktem otrzymaliście Państwo wypełnioną kartę gwarancyjną, dowód zakupu, instrukcję obsługi w języku polskim
• Czy produkt nie posiada rys, pęknięć , wgnieceń,  co mogłoby wskazywać, że jest uszkodzony mechanicznie
Wszelkie tego typu uwagi prosimy o jak najszybsze zgłoszenie sprzedawcy. Jeżeli sprzęt został dostarczony naszym transportem, zastrzeżenia, dotyczące uszkodzeń mechanicznych powinny być odnotowane na dokumencie pokwitowania odbioru sprzętu.

Ogólna informacja o prawie konsumenta w zakresie reklamacji:
Warunki gwarancji, która jest dobrowolnym zapewnieniem wystawianym przez producenta lub sprzedawcę towaru, iż jest on dobrej jakości, możecie Państwo znaleźć zwykle w załączonych do sprzętu dokumentach, lub na stronie internetowej producenta.
W razie ujawnienia się wady konsument może żądać od gwaranta naprawy towaru (w szczególnych przypadkach wymiany na nowy - są one określone w karcie gwarancyjnej).
Gwarancja ma postać karty gwarancyjnej wystawianej w momencie zakupu produktu przez konsumenta. Czas trwania gwarancji zależy od indywidualnych ustaleń producenta. Jeżeli nie on w karcie gwarancyjnej określony, termin ten wynosi 1 rok.
W przypadku, jeżeli korzystacie Państwo z naszego pośrednictwa w załatwieniu reklamacji w ramach gwarancji, podany w karcie gwarancyjnej okres naprawy może się wydłużyć o niezbędny czas na dostarczanie towaru do serwisu i na jego odbiór.
W naszych sklepach uzyskacie też Państwo informację, jakie są możliwości załatwienia reklamacji.

Prawa konsumenta:
Prawa konsumenta dotyczące gwarancji jakości sprzedanego towaru i o związanej z tym odpowiedzialności producenta i sprzedawcy zawarte są następujących aktach prawnych:
• Jeżeli nabywacie Państwo produkt w celu nie związanym z działalnością zawodową lub gospodarczą (towar konsumpcyjny) jest to „Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i o zmianie Kodeksu Cywilnego”; Przepisy tej Ustawy dotyczą zarówno reklamacji składanych z tytułu gwarancji, jak i niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową.
• Jeżeli nabywacie Państwo produkt w celu związanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, jest to Kodeks Cywilny Dział II Art. 556 – 576 (o rękojmi) oraz Dział III Art. 577 – 581 (o gwarancji).